Sehr geehrte Damen, sehr geehrte Herren, Show liebe Mitbürger und Betroffene, am Donnerstag, 17.09.2015, habe ich bei Amazon 2 Pakete über Prime bestellt. Mit Prime habe ich bisher nur gute Erfahrungen gemacht.
Paketankündigung zu Ihrer Sendung JJD000390000926908572 Lieber Kunde, Ihre Sendung JJD000390000926908572 von AMAZON EU SARL wurde an DHL übergeben und wird voraussichtlich am Freitag, den 18.09. zwischen 07:00 und 10:30 Uhr zugestellt.
Paketankündigung zu Ihrer Sendung JJD000390003315442164 Lieber Kunde, Ihre Sendung JJD000390003315442164 von AMAZON EU SARL wurde an DHL übergeben und wird voraussichtlich am Freitag, den 18.09. zwischen 07:00 und 10:30 Uhr zugestellt. Am Freitag, 18.09.2015, ich war den ganzen Tag zu Hause, wurde dieses Paket um 11:06 Uhr mit DHL Paket geliefert. Das zweite Paket (oben) nicht. Ich dachte, naja vielleicht kommt es ja auch noch, obwohl der Paketbote ja schon durch war. Ich schaute unter DHL Sendungsverfolgung und sah, dass das Paket noch in der Zustellung ist. Um 11:43 Uhr, Freitag, 18.09.2015, bekam ich dann folgende Nachricht:
Zweitzustellung für Ihre Sendung JJD000390000926908572 Lieber Kunde, für Ihre Sendung JJD000390000926908572 von AMAZON EU SARL findet am nächsten Werktag ein weiterer Zustellversuch statt. Ich schaute erneut unter DHL Sendungsverfolgung und sah und las folgendes: Do, 7.09.2015 17:28 Uhr -- Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt. Do,17.09.2015 18:27 Uhr Radefeld Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet. Fr, 18.09.2015 05:30 Uhr Hagen Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet. Fr, 18.09.2015 07:27 Uhr Hagen Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen. Fr, 18.09.2015 13:16 Uhr -- Die Sendung konnte nicht zugestellt werden, der Empfänger wurde benachrichtigt. Fr, 18.09.2015 14:02 Uhr -- Die Sendung wird zur Abholung in die Filiale Postplatz 5 58239 Schwerte gebracht. Die frühestmögliche Uhrzeit der Abholung kann der Benachrichtigungskarte entnommen werden. Das erschien mir alles sehr merkwürdig; ich war ja zu Hause, es hat niemand angeschellt und eine Benachrichtigungskarte lag auch nicht im Briefkasten. Um 16:00 Uhr fuhr ich dann zur Filiale Postplatz 5 58239 Schwerte. Doch da war kein Paket für mich hinterlegt. Ich fragte den Postbeamten, wie das denn geht? Das Paket befindet sich in der Zustellung, der Paketbote ist durch, fahren denn in meiner Straße 2 Postwagen? Um 13:16 Uhr kann die Sendung nicht zugestellt werden; angeblich niemanden angetroffen, obwohl ich da war? Empfänger wurde benachrichtigt? Im Briefkasten lag keine Benachrichtigungskarte! Man sagte mir, dass das Paket erst am nächsten Morgen hier hinterlegt würde. Auf mein Frage an wen ich mich wenden kann, um diesen Fall zu klären, bekam ich von dem Postangestellten folgende Telefonnummer: 02285 28609898. Und sonst könnten Sie in meinem Falle nichts weiter machen, ich solle mal die Telefonnummer anrufen. Der Postbeamte konnte meinen Ärger verstehen, aber sonst nicht weiterhelfen. Ich habe das Gefühl gehabt, der Paketbote hat das 2. Paket vergessen abzugeben und hat es dann einfach wieder mitgenommen. Eine zweite Zustellung war von vornherein nicht vorgesehen? Oder es war ein anderer Paketbote, der keine Lust hatte das Paket abzugeben und anzuschellen. Er hat das Paket einfach wieder mitgenommen, um es am anderen Morgen in der Postfiliale in Schwerte abzugeben. Dann muß der Kunde es selber abholen? Beweisen kann ich das leider nicht, aber es ist eine Unverschämtheit und Frechheit wie einige Paketboten mit ihren Kunden umgehen. Ich bin kein Einzelfall, wie ich im Internet gesehen habe. Es gibt aber auch Ausnahmen unter den Paketboten. Bis vor kurzem haben wir in unserer Straße einen Paketboten gehabt, an dem sich alle anderen ein Beispiel daran nehmen sollten. Er war immer gut gelaunt, er war schnell in der Zustellung und pünktlich jeden Morgen wenn er Pakete zustellte. Man konnte die Uhr danach stellen. Leider wurde er in einen anderen Bezirk versetzt. Um die Geschichte etwas abzukürzen, folgendes: Ich habe dann Freitag am Spätnachmittag die mir genannte Telefonnummer angerufen und dort wurde mir als erstes eine neue Telefonnummer genannt. Zu diesen beiden Telefonnummern habe ich noch 3 weiter Telefonnummern angerufen. Das lustige oder ärgerliche, wie man es denn sieht, ist, dass ich immer wieder zu der gleichen Stelle verbunden wurde. Zum Privat-Kunden-Service. Und dort ist es dann so, dass ich dann aus 3 Optionen auswählen konnte:1. Sendungsstatus, 2. Produkt- oder Servicefrage, 3. Reklamation. Bei Sendungsstatus wurde nachdem ich die Sendungsnummer durchgesagt habe, diese Option beendet, da ja das Paket in der Postfiliale hinterlegt ist. Bei Reklamation hatte ich dann endlich mal eine menschliche weibliche Stimme am Apparat, die mich dann zu dem zuständigen Sachbearbeiter weiterleiten wollte. Ich landete wieder im Privat-Kunden-Service. Auch habe ich im Paketzentrum Hagen angerufen um die Sachlage mal abzuklären. Dort wurde mir einfach kurz und knapp erklärt, ich könne mein Paket am Samstag, 19. 09. 2015 in der Filiale Postplatz 5 in Schwerte abholen. Also eins habe ich festgestellt, die Post und DHL haben den schlechtesten Kundenservice den man sich überhaupt vorstellen. Jede Menge Telefonnummern aber immer nur ein und die selbe Stelle die zuständig ist. Einen menschlichen Ansprechpartner bekommt man so gut wie nie. Mir fehlen da die Worte, wie hier mit Menschen und Kunden umgegangen wird. Ich weiß, dass dieses Schreiben wenig an der Situation ändern wird und ich hiermit nichts erreichen werde. Aber vielleicht kann ich ja mal aufmerksam machen und vielleicht werden in Zukunft sich viele Menschen, denen das gleiche passiert, sich dagegen wehren. So, nun will ich die Geschichte zum Ende bringen. Heute, Samstag, 19.09.2015, habe ich mein Paket in der Post in Schwerte abgeholt. Und jetzt kommt die Überraschung. In meinem Briefkasten lag in einem Briefumschlag, adressiert an mich, die Benachrichtigungskarte, die der Paketbote angeblich gestern mir zu kommen gelassen hat. Das haut dem Faß den Boden raus. Und in der DHL Sendungsverfolgung steht nun: Sa, 19.09.2015 10:17 Uhr -- Der Empfänger hat die Sendung in der Filiale abgeholt. Ich bin so sauer und verärgert über diese Geschichte und die Post ist ein rotes Tuch für mich. Das war nun meine Geschichte. Meine Forderung an DHL: Mehr Kundenfreundlichkeit (Erreichbarkeit) und mehr Kontrolle der Paket-Zusteller! Warum liefert DHL nicht obwohl zu Hause?Wenn Ihr Paket als zugestellt markiert ist, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, wurde es vielleicht zurück an den Absender geschickt und bei ihm zugestellt. Schauen Sie sich daher bitte den vollständigen Sendungsverlauf in der DHL Sendungsverfolgung an und achten Sie auf den Status "Rücksendung eingeleitet".
Was passiert wenn ein Paket von DHL nicht zugestellt werden konnte?In der Regel werden nicht zustellbare Pakete an den Absender retourniert. Wenn der Absender aus irgendeinem Grund nicht das Paket empfangen kann oder will, wird das Kurierunternehmen das Paket für eine Weile aufbewahren, so dass der Besitzer einen Anspruch einreichen kann.
Was bedeutet das Paket konnte nicht zugestellt werden?Dieser Status lässt darauf schließen, dass kein echter Zustellversuch an der Haustür des Empfängers stattgefunden hat. Erfahrungen von Paketda-Nutzern zufolge, erscheint die Meldung Die Sendung konnte nicht zugestellt werden.
Was tun wenn Zustellung nicht möglich war?Üblicherweise schickt DHL unzustellbare Pakete sofort an den Absender zurück, ohne dass eine Adresskorrektur oder eine Neuzustellung möglich sind. Die Rücksendung kann nur verhindert werden, sofern der Absender eine sog. Vorausverfügung getroffen hat oder den Service Filialrouting beauftragt hat.
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DHL Paket konnte nicht zugestellt werden obwohl Zuhause
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