Aktuelle Fehlerbilder und Lösungen im Zusammenhang mit der Post & DHL App Show
Problem: Meine Post & DHL App fordert mich auf mein Gerät zu aktivieren, obwohl das Gerät schon aktiviert ist. Lösung:
Problem: Mein Abholcode funktioniert nicht. Sollte die Packstation den Abholcode (QR-Code) nicht erkennen, überprüfen Sie bitte die Uhrzeit Ihres Smartphones, diese darf nicht "vor" oder "nach" gehen. Wichtig ist dabei nicht die verwendete Zeitzone, sondern lediglich, dass die Uhrzeit auf Ihrem Smartphone korrekt synchronisiert ist. Ist diese Antwort hilfreich? Vielen Dank für Ihr Feedback.
Was mache ich, wenn eine Packstation defekt ist? Versenden Sollte die Packstation, an der Sie Ihre Sendung verschicken wollen, defekt sein, helfen Sie uns sehr, wenn Sie uns den Schaden melden. Bitte nehmen Sie dafür Kontakt zu unserem Kundenservice auf und nennen Sie uns die Adresse oder die Nummer der Packstation. Die Packstationsnummer finden Sie in der Post & DHL App, auf Ihrer Benachrichtigungskarte, in der DHL Sendungsverfolgung oder auf dem Display der Packstation, sofern dieses nicht von dem Störungsfall betroffen ist. Um Ihre Sendung dennoch versenden zu können, wählen Sie einfach eine andere Packstation, eine Filiale oder einen DHL Paketshop in Ihrer Nähe aus. Unser Standortfinder hilft Ihnen bei der Suche. Empfangen Wenn sich Ihre Sendung in einer defekten Packstation befindet, kontaktieren Sie bitte ebenfalls unseren Kundenservice und melden uns den Schaden. Nur so können wir schnell reagieren und den Schaden beheben damit Sie Ihre Sendung bald abholen können. Die Aufbewahrungszeit Ihrer Sendung in der Packstation wird durch den Störfall selbstverständlich nicht beeinträchtigt. Ist diese Antwort hilfreich? Vielen Dank für Ihr Feedback.
Was passiert, wenn alle Fächer in der Packstation belegt sind? Empfangen Sollte es einmal vorkommen, dass eine Packstation vollständig belegt ist, erfolgt eine Umleitung in eine nahe gelegene Postfiliale oder Packstation. Sie werden in der Post & DHL App oder per E-Mail benachrichtigt, wo Sie Ihre Sendung abholen können. Versenden Wenn Sie eine Sendung mit der Packstation verschicken möchten, aber alle Fächer belegt sind, können Sie Ihre Sendung natürlich auch in jeder anderen Packstation oder in einer Filiale platzieren. Unser Standortfinder hilft Ihnen dabei den nächstgelegenen Standort schnell zu finden. Tipp: Der Standortfinder gibt Ihnen zusätzlich einen Überblick über die durchschnittliche Auslastung der jeweiligen Packstation. Ist diese Antwort hilfreich? Vielen Dank für Ihr Feedback.
Warum wurde meine Packstationssendung zum Absender zurückgeschickt? Wenn Ihre Packstationssendung an den Absender zurückgeschickt wird, kann das folgende Gründe haben:
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Warum wurde meine Sendung nicht an meine Packstation, sondern an die Filiale geschickt? Dies kann drei Gründe haben:
In jedem Fall werden Sie benachrichtigt, wo Sie Ihre Sendung abholen können. Eine Übersicht über unsere Standorte finden Sie hier. Zur Abholung benötigen Sie Ihren Personalausweis. Ist diese Antwort hilfreich? Vielen Dank für Ihr Feedback.
Mein Paket befindet sich nicht in der angegebenen Packstation. Was kann ich tun? Es kann vorkommen, dass Ihre Sendung einmal nicht in der Wunsch-Packstation zu finden ist. Dies kann folgende Gründe haben:
Bitte prüfen Sie in jedem Fall noch einmal genau, in welche Packstation Ihr Paket gebracht wurde. In der DHL Sendungsverfolgung können Sie den genauen Ablageort nachvollziehen und in dem Sendungsverlauf die Packstationsnummer einsehen. Ebenfalls ist die Packstationsnummer in der Benachrichtigungs-E-Mail und in der Post & DHL App angegeben. Ist Ihr Paket weiterhin nicht auffindbar, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Ist diese Antwort hilfreich? Vielen Dank für Ihr Feedback.
Ich habe keine Benachrichtigungskarte erhalten. Was kann ich tun? Es kann vorkommen, dass Sie keine Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten finden. Dies kann unter anderem kann folgende Gründe haben:
Die Benachrichtigungskarte wird Ihnen dann in den nächsten Tagen per Post zugeschickt. Wir bitten daher um ein wenig Geduld. Sollten Sie nach 3 bis 4 Tagen weiterhin keine
Benachrichtigungskarte erhalten haben, schauen Sie am besten in die DHL Sendungsverfolgung. Ist Ihr Paket abgegeben worden, können Sie dort den Abholort einsehen. Wurde Ihre Sendung an eine Packstation geliefert und Sie haben keine Benachrichtigungskarte erhalten, dann kontaktieren Sie bitte unseren
Kundenservice. Falls Ihre Sendung an eine Filiale geliefert wurde, brauchen Sie die Benachrichtigungskarte zur Abholung nicht - ihr Personalausweis ist ausreichend. Tipp: Als registrierter DHL Kunde erhalten Sie die Benachrichtigung und den Abholcode digital an Ihre hinterlegte E-Mail Adresse gesendet. Sie können sich hier kostenlos registrieren. Ist diese Antwort hilfreich? Vielen Dank für Ihr Feedback.
Was tue ich, wenn ich die Post & DHL App nicht nutzen kann? Sollten Sie die Post & DHL App nicht nutzen können, ist es trotzdem möglich die Services der Packstation eingeschränkt zu nutzen:
Wichtig: Der Empfang von Sendungen mit direkter Adressierung an eine Packstation ist ohne die Post & DHL App leider nicht möglich. Über die App übermitteln wir Ihnen sicher Ihren Abholcode, den Sie benötigen, um das entsprechende Fach der Packstation zu öffnen. Ist diese Antwort hilfreich? Vielen Dank für Ihr Feedback.
Was kann ich tun, wenn ich den Abholcode in der Post & DHL App nicht erhalten habe? Dass Sie den Abholcode nicht erhalten haben kann folgende Gründe haben:
Sollte keiner dieser Fälle zutreffen und Sie können den Abholcode aus anderen Gründen nicht abrufen gehen Sie wie folgt vor:
Ist diese Antwort hilfreich? Vielen Dank für Ihr Feedback. Wie komme ich an mein Paket in der Packstation ohne Code?Für die Abholung Ihrer Sendung wird kein Abholcode benötigt. Dieser Fall kann z.B. eintreten, wenn Ihre Packstation-Sendung an eine nah gelegene Filiale umgeleitet wird. In diesem Fall benötigen Sie zur Abholung der Sendung nur Ihren Personalausweis.
Wie komme ich an mein Paket in der Packstation?Tippen Sie in der App auf die Packstation, vor der Sie stehen und Ihr Abholcode wird angezeigt. Wählen Sie auf dem Packstation-Bildschirm den Menüpunkt Abholen und scannen Sie Ihren Abholcode. Dann können Sie direkt das Fach mit Ihrer Sendung öffnen.
Wo finde ich den Aktivierungscode DHL?Sollte Ihre Kundenkarte keinen scanbaren Code aufweisen oder Sie Ihre Karte verlegt haben, können Sie in der App einen Aktivierungscode anfordern. Dieser Brief wird dann an die in Ihrem Kundenkonto hinterlegte Adresse versendet. Den Aktivierungscode scannen Sie einfach mit der Post & DHL App.
Welche Nummer muss ich an der DHL Packstation eingeben?Die Postnummer benötigen Sie zum Paketempfang an einer Packstation oder einer Filiale. Wenn Sie also ein Paket an eine Packstation oder in die Filiale bestellen, ist es notwendig, dass Sie bei der Bestellung Ihre Postnummer im Adresszusatzfeld der Lieferadresse angeben.
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