Wie Sie eine Bestellung, zu der Sie die Bezahlung direkt mit dem Käufer abwickeln, stornieren können, unterscheidet sich danach, ob Sie die Bestellung bereits bestätigt haben oder nicht. Show Sie haben die Bestellung noch nicht bestätigt:
Sie haben die Bestellung bereits bestätigt:
Hat der Käufer bereits an Sie gezahlt, nehmen Sie die Erstattung direkt an den Käufer zeitnah vor. Bitte beachten Sie: Hat der Käufer das Buch an Sie zurück geschickt, müssten Sie bei den folgenden Stornierungsgründen die Rücksendekosten ebenfalls an den Käufer erstatten:
Durch die Stornierung wird Ihnen die Provision erstattet. Tipps:
Sehen Sie hierzu auch:
Wie Sie eine Bestellung mit Kreditkartenzahlung stornieren können, unterscheidet sich danach, ob Sie die Bestellung bereits bestätigt haben oder nicht. Stornierung einer Bestellung, wenn Sie die Bestellung noch nicht bestätigt haben:
Bearbeitung einer Rückerstattung / Rücksendung: Es kann vorkommen, dass Sie für einen Kunden eine Rückerstattung vornehmen oder veranlassen müssen, dass ein Artikel an Sie zurückgeschickt wird. Sie können auch anteilige Rückerstattungen* vornehmen. Alle Rückerstattungen und Rücksendungen müssen über die AbeBooks-Webseite bearbeitet werden. Alle Rückerstattungen müssen an den Kunden mit genau der Zahlungsart geleistet werden, die ursprünglich für die Bestellung verwendet wurde. Jeder Versuch, Rücksendungen oder Rückerstattungen und / oder Erfüllungsraten durch Rückerstattungen außerhalb der AbeBooks-Webseiten und / oder durch die Nutzung einer anderen Zahlungsart als der ursprünglichen Zahlungsart des Käufers zu manipulieren, stellt einen Verstoß gegen die AbeBooks Richtlinien für Verkäufer dar. Wir empfehlen Ihnen alle Optionen, die Ihnen zur Bearbeitung auf unseren Webseiten zur Verfügung stehen, zu nutzen. Alle Verkäufer haben die Möglichkeit, zu jedem Zeitpunkt nach der Bestätigung der Lieferbarkeit einer Bestellung und bis zu 90 Tage nach dem voraussichtlichen Liefertermin der Bestellung, eine Rücksendung anzufordern bzw. eine Rückerstattung über das Verkäuferkonto zu veranlassen. Wenn Sie eine Rückerstattung außerhalb dieses Zeitrahmens vornehmen möchten, wenden Sie sich einfach an den Kundenservice. Dort wird die Rücksendung bzw. Rückerstattung gerne in Ihrem Namen bearbeitet. Gehen Sie entsprechend dieser Anleitung vor, um eine Rücksendung oder Rückerstattung zu beantragen:
Die Gebühren für diese Bestellung werden Ihrem Verkäuferkonto gutgeschrieben, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist. Beachten Sie, dass für anteilige Rückerstattungen keine Gebühren gutgeschrieben werden. Wenn der Artikel noch verfügbar ist, müssen Sie ihn erneut zum Verkauf hochladen. Das gleiche Verfahren kann angewendet werden, wenn Sie eine Rückerstattung für eine Bestellung vornehmen müssen, die Sie fälschlicherweise oder aus einem der hier aufgeführten Gründe angenommen haben. Bitte beachten Sie, dass unsere Verkäufer als Mindestanforderung eine Erfüllungsrate von mindestens 90 % und eine Rückerstattungsrate von weniger als 5 % einhalten müssen. Bitte klicken Sie hier, um weitere Informationen über unsere Richtlinien zu Ihrer Erfüllungsrate und unseren Mindestanforderungen zu erhalten. *Hinweise zu anteiligen Rückerstattungen:
Sehen Sie hierzu auch:
Im Folgenden finden Sie eine Übersicht über die einzelnen Rücksende- und Rückerstattungsgründe. Ein Klick auf „eigene Zahlungsabwicklung“ bzw. „Kreditkartenzahlung“ im Feld mit dem jeweiligen Grund führt Sie zu ausführlichen Informationen, was Sie tun können, um eine Stornierung / Rückerstattung mit dem jeweiligen Grund zu veranlassen. Klicken Sie hier für ausführliche Informationen, was Sie tun können, wenn der Käufer eine Rücksendung / Rückerstattung eingeleitet hat. Generell haben Sie die Möglichkeit, Bestellungen innerhalb von 90 Tagen nach Bearbeitung zu stornieren und ggf. eine Rückerstattung an den Käufer zu veranlassen. Welche Transaktionen bei der Berechnung der Bewertungsrate berücksichtigt werden, können Sie hier einsehen.
Der Käufer hat eine Rückerstattung mit dem Grund "Ware nicht eingetroffen" eingeleitet: Sie werden hierüber per E-Mail benachrichtigt. Sie haben ab dem Datum, an dem der Käufer die Rückerstattung eingeleitet hat, 7 Tage Zeit, sich mit dem Käufer in Verbindung zu setzen. Der Käufer kann die eingeleitete Rückerstattung in seinem Nutzerkonto stornieren. Sollte die eingeleitete Rückerstattung nicht storniert werden, wird diese automatisch durchgeführt. Sie werden dann noch einmal abschließend per E-Mail benachrichtigt. Verfügen Sie über eine Nummer zur Sendungsverfolgung, die belegt, dass der Käufer die Ware erhalten hat oder können Sie mittels dieser Nummer eine Postnachforschung einleiten, informieren Sie bitte den Käufer. Sollte er sich dann entscheiden, das Ergebnis der Postnachforschung abzuwarten, kann er die eingeleitete Rückerstattung über sein AbeBooks Nutzerkonto stornieren. Verfügen Sie nicht über eine Nummer zur Sendungsverfolgung, bestätigen Sie die Rückerstattung an den Käufer bitte schnellstmöglich. Lassen Sie in diesem Fall bitte nicht die 7 Tage, nach denen die Rückerstattung automatisch veranlasst wird, verstreichen. Tipp: Haben Sie diese Daten eingetragen, können Käufer keine Rückerstattungen mit dem Grund "Ware nicht eingetroffen" veranlassen. Sollte ein Käufer jedoch bereits eine Rückerstattung mit diesem Grund eingeleitet haben, können Sie durch nachträgliche Eingabe der Versanddaten die Rückerstattung nicht mehr stoppen. Der Käufer hat eine Rücksendung und Rückerstattung eingeleitet: Sie werden hierüber per E-Mail benachrichtigt. Mit dieser E-Mail werden Sie auch über den Grund, den der Käufer für die Rücksendung gewählt hat, informiert. Nach 28 Tagen bei nationalen Bestellungen und 77 Tagen bei internationalen Bestellungen wird die Rückerstattung an den Käufer automatisch veranlasst, auch, wenn Sie das Buch noch nicht erhalten haben. Sie werden jedoch von uns auch sieben Tage vor Ablauf dieser Frist noch einmal per E-Mail benachrichtigt. Sollten das Buch dann noch nicht bei Ihnen eingetroffen sein, kann unser Kundenservice die Rückerstattung vorerst stornieren und den Verbleib der Rücksendung mit dem Käufer klären. Führen Sie die Rückerstattung bitte anderenfalls direkt nach Erhalt der Rücksendung durch und warten Sie im Sinne der Kundenzufriedenheit nicht, bis die Rückerstattung automatisch erfolgt. Mit Bestätigung der Rückerstattung wird die Bestellung storniert und die Provision wird Ihnen erstattet. Bitte beachten Sie: Bei den folgenden Stornierungsgründen werden die Rücksendekosten (in Höhe der ursprünglichen Versandkosten) ebenfalls zur Deckung seiner Unkosten an den Käufer erstattet und Ihrem Verkäuferkonto belastet:
So können Sie die vom Käufer eingeleitete Rückerstattung direkt ausführen:
Sehen Sie hierzu auch:
So können Sie eine anteilige Rückerstattung veranlassen:
Nun wird die Rückerstattung des angegebenen Betrages an den Käufer vorgenommen und dieser per E-Mail benachrichtigt. Bitte
beachten Sie: Sehen Sie hierzu auch:
Die folgenden Rücksendegründe werden bei der Berechnung Ihrer Rücksendequote berücksichtigt:
So können Sie Ihre Rücksendequote berechnen:
Beispiel für die Berechnung Ihrer Rücksendequote:
Hier finden Sie Tipps zur Verbesserung Ihrer Rücksendequote. Sehen Sie hierzu auch:
Eine niedrige Rücksendequote und eine hohe Erfüllungsrate sind eine Grundvoraussetzung, um die Zufriedenheit der Käufer und ihr Vertrauen in einen Online-Einkauf zu steigern. So können Sie Ihre Rücksendequote senken:
Sehen Sie hierzu auch:
Bestellungen aus der Zeit bis zur Umstellung von ZVAB.com am 2. November 2015 können Sie in Ihrem AbeBooks.com-Verkäuferkonto wie folgt einsehen:
Klicken Sie auf die Bestellnummer einer Bestellung, um Details einzusehen. Sie haben die Möglichkeit, die einzelne Bestellungen mit Hilfe der Bestellnummer zu suchen. Sie können nicht ausgeführte Bestellungen der letzten 90 Tage über einen Klick auf [Bestellung stornieren] stornieren. Die berechnete Verkaufsprovision wird Ihnen gutgeschrieben. Bitte beachten Sie: Die Bestellungen sind aktuell nicht nach Datum sortiert. Wenn Sie eine bestimmte Bestellung suchen, nutzen Sie bitte die „Suche nach Bestellnummer“. ZVAB-Bestellungen aus der Zeit nach der Umstellung am 2. November 2015 finden Sie zusammen mit den Bestellungen der anderen AbeBooks-Webseiten:
Kann ich eine Bestellung rückgängig machen?Das Widerrufsrecht gilt in der Regel 14 Tage nach Abschluss eines Vertrages oder dem Erhalt bestellter Ware. Um einen Vertrag zu widerrufen, müssen Sie dies dem Händler oder Vertragspartner mitteilen. Dies kann formlos geschehen, also z.B. per E-Mail.
Wie lange nach Bestellung stornieren?Die Frist zur Erklärung des Widerrufs beträgt grundsätzlich 14 Tage. Bei Warenlieferungen beginnt diese Frist mit Erhalt der Ware.
Was bedeutet stornieren Bei Bestellung?Was bedeutet Stornieren eigentlich - die Begriffsbestimmung
Stornieren bedeutet: etwas rückgängig machen. Da es rechtlich nicht erlaubt ist, eine falsche Buchung einfach zu entfernen, wurde das Storno zum Einsatz gebracht.
Wie kann man eine Bestellung abbrechen?Artikel oder Bestellungen stornieren. Gehen Sie zu Meine Bestellungen und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie stornieren möchten.. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben jedem Artikel, den Sie aus der Bestellung entfernen möchten. ... . Klicken Sie abschließend auf Ausgewählte Artikel in dieser Bestellung stornieren.. |