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Kannst du mit deinem Galaxy Gerät keine Anrufe tätigen, kann dies an einer defekten SIM-Karte, einem Problem mit deinem Konto oder Anbieter oder an einer Geräteeinstellung liegen. Lies dir die folgende Anleitung durch, um eine Lösung zu finden.

Bevor du die untenstehenden Empfehlungen ausprobierst, solltest du überprüfen, ob die Software deines Geräts und die dazugehörigen Apps der jeweils aktuellsten Version entsprechen. So aktualisierst du die Software deines Mobilgeräts:

1. Gehe zu Einstellungen > Software-Update.

2. Tippe auf Herunterladen und installieren.

3. Befolge die Anweisungen auf dem Display.

Überprüfe den Netzabdeckungs- und Servicestatus

Probleme bei Telefonaten können auftreten, wenn du dich in einer Gegend mit schlechtem Mobilfunkempfang befindest oder wenn ein Problem mit deinem Konto oder Anbieter vorliegt.

• Bei schlechtem Mobilfunkempfang werden in der oberen rechten Ecke des Bildschirms wenige oder gar keine Netzbalken angezeigt. Begib dich in diesem Fall an einen Ort mit besserem Empfang.
  

Bei schwachem Signal sind nur wenige oder gar keine Netzbalken zu sehen

• Vergewissere dich, dass mit deinem Konto alles in Ordnung ist.
• Möglicherweise hat dein Gerät vorübergehend Probleme mit dem Empfang der Signale von einem Mobilfunkmast. Starte dein Gerät neu.

Überprüfe die Geräteeinstellungen Click to Expand

Möglicherweise hindern dich gewisse Geräteeinstellungen daran, dass du über das Gerät Anrufe tätigen oder empfangen kannst. Stelle fest, ob der Offline-Modus aktiviert ist oder ob dein Gerät so eingestellt ist, dass Anrufe von unbekannten oder privaten Nummern gesperrt sind.

Schalte den Offline-Modus aus

1 Öffne die Einstellungen und tippe auf Verbindungen.

2 Ist der Offline-Modus eingeschaltet, schalte ihn aus und prüfe, ob dein Gerät nun eine Verbindung herstellen kann.

Prüfe, ob dein Gerät unbekannte oder private Nummern sperrt

1 Öffne die Telefon-App und tippe auf Mehr (drei Punkte in der oberen rechten Ecke).

2 Tippe auf Einstellungen.

3 Tippe auf Nummern sperren.

4 Schalte Unbekannte/private Nr. ausblenden aus und prüfe, ob du nun Anrufe erhalten kannst.

Überprüfe und kontrolliere die SIM-Karte Click to Expand

Die Qualität deiner Telefonate kann durch eine defekte SIM-Karte beeinträchtigt werden. Überprüfe, ob die SIM-Karte beschädigt oder nicht richtig eingesetzt ist.

1 Schalte das Gerät aus und führe das Auswerfwerkzeug in die kleine Öffnung neben dem SIM-Kartenfach ein. Das Auswerfwerkzeug wird beim Kauf mitgeliefert.

2 Sorge dafür, dass das Kartenfach ausgeworfen wird.

3 Kontrolliere die SIM-Karte auf Beschädigungen und setze sie wieder ein, wenn keine Schäden gefunden wurden.

Hinweis:

• Die Lage des SIM-Kartenfachs kann je nach Gerätemodell unterschiedlich sein.
• Wende dich zum Überprüfen der SIM-Karte an deinen Mobilfunkanbieter. Ist ein anderes Gerät vom selben Anbieter greifbar, solltest du deine SIM-Karte in diesem Gerät testen.
• Besteht das Problem nach dem erneuten Einsetzen einer gültigen SIM-Karte weiterhin, starte das Gerät neu. Möglicherweise musst du mehr als nur einen Neustart durchführen.

Kontaktiere deinen Anbieter Click to Expand

Solltest du kürzlich den Anbieter, aber nicht das Telefon gewechselt haben, musst du dich möglicherweise an den aktuellen Anbieter wenden, damit dein Gerät neu programmiert werden kann. Wende dich an deinen Dienstanbieter, um Hilfe zu erhalten.

Hinweis:

• Tätige nach jedem Schritt einen Anruf, um zu sehen, ob das Problem behoben werden konnte.
• Die Garantie deckt möglicherweise keine physischen Schäden ab, aber du kannst trotzdem einen Reparaturtermin vereinbaren. Weitere Informationen findest du im Support-Center.
• Die Screenshots und Menüs des Geräts können je nach Gerätemodell und Software-Version variieren.

Vielen Dank für Ihr Feedback!

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