Ihr zugang zum online banking ist gesperrt. bitte wenden sie sich an ihre filiale.

PIN oder TAN gesperrt - Das ist zu tun!

Vergessen oder vertippt - So lösen Sie das Problem

PIN / VR-NetKey

Die Feststelltaste gedrückt, die PIN verwechselt oder sich einfach nur vertippt: Schnell ist es passiert und schon wird Ihr Online-Banking Zugang aus Sicherheitsgründen automatisch gesperrt. Lange brauchen Sie sich nicht ärgern, denn wenn Sie Ihre richtige PIN wissen, können Sie die Sperre ganz einfach selbst aufheben!

PIN dreimal falsch eingegeben

Die Sperre können Sie selbst aufheben: Voraussetzung ist die Eingabe der richtigen PIN und einer gültigen TAN, die während des Vorgangs angefordert wird.

• Melden Sie sich erneut im Online-Banking mit Ihrem gültigen VR-NetKey oder Alias und der korrekten PIN an.

• Nun erscheint der Hinweis, dass Ihr Zugang gesperrt ist. Wenn Sie zwei TAN-Verfahren freigeschaltet haben, wählen Sie hier Ihr favorisiertes Verfahren. Anschließend, oder bei nur einem TAN-Verfahren, klicken Sie auf "Weiter". Im nächsten Schritt geben Sie die über Ihr TAN-Medium angeforderte TAN ein und entsperren so Ihren Zugang.

PIN oder VR-Netkey / Alias vergessen?

Wenn Sie Ihre Zugangsdaten zum Online-Banking nicht mehr wissen oder sich aus anderen Gründen nicht anmelden können, wenden Sie sich bitte an uns. Sie können Ihr Anliegen bequem über unsere Service-Hotline erledigen, sparen wertvolle Zeit und werden von unseren qualifizierten Mitarbeitern bestens betreut.

PIN oder Alias ändern

Wenn Sie Ihre PIN oder Ihren VR-Netkey /Alias ändern möchten, können Sie dies jederzeit in Ihrem Online-Banking erledigen.

• Melden Sie sich im Online-Banking an
• Wählen Sie den Menüpunkt "Service" und anschließend
• "PIN ändern" - um Ihre PIN zu ändern oder
  "Alias" - um Ihren Alias zu ändern oder sich einen zu vergeben
• Geben Sie nun Ihre bisherige PIN oder Ihren Wunsch-Alias ein und bestätigen die Änderung mit einer gültigen TAN

TAN-Verfahren

Sie haben dreimal in Folge eine falsche TAN eingegeben - und Ihr TAN-Verfahren wurde aus Sicherheitsgründen automatisch gesperrt. Hier erfahren Sie nun, wie es weiter geht.

Hinweis: Wenn Sie für zwei TAN-Verfahren freigeschaltet sind und durch dreimalige Falscheingabe ein TAN-Verfahren sperren, sind automatisch beide TAN-Verfahren gesperrt.

Sm@rt-TAN plus / Sm@rt-TAN photo

Zur Entsperrung wenden Sie sich bitte an unser Service-Team.

Hinweis: Bitte überprüfen Sie, ob Sie die richtige Debitkarte verwendet haben.
Zur Entsperrung werden TAN-Generator und Debitkarte benötigt.

VR-SecureGO

Ist die TAN-Nutzung hierbei gesperrt, wird automatisch ein neuer Entsperrcode erzeugt und Ihnen innerhalb von 2-3 Werktagen per Post zugestellt.

Hallo, ich wollte mich gerade bei meinem online Banking Account bei der Commerzbank anmelden. Als ich dann die Pin eingegeben hab und mich anmelden wollte kam die Fehlermeldung „e0204“ und dAs mein online banking Konto gesperrt sei. Beim Kundenservice komm ich nicht durch deswegen frag ich mal hier nach was es damit auf sich hat und was ich jetzt am besten tun sollte. Danke für jede Antwort

6 Antworten

Haben Sie Ihre PIN falsch eingegeben?

Am Telefon

1. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf: Als Privatkunde unter 069 - 5 8000 8000. Als Unternehmerkunde unter 069 - 5 8000 9000. Sie erreichen uns rund um die Uhr: 24 Stunden - 7 Tage - weltweit.
2. Ein Mitarbeiter schaltet Ihre PIN frei. Im Anschluss haben Sie die einmalige Möglichkeit, Ihre PIN erneut einzugeben. Sollte dies nicht funktionieren, schicken wir Ihnen postalisch eine neue PIN zu.

Hinweis

Sie benötigen hierfür Ihre Teilnehmernummer. Alternativ benötigen Sie Ihre IBAN und Ihre persönlichen Angaben.

https://service.commerzbank.de/was-muss-ich-machen-wenn-mein-online-banking-gesperrt-ist/

Die Kontosperre kann viele Ursachgen haben, da nützen die Spekulationen gar nichts. Setze dich mit deinem Kundenberater in Verbindung - nur er kann zur Aufklärung beitragen.

Ich habe exakt das gleiche Problem und beim Servicecenter braucht Man auch nicht anrufen soferns nicht über die app ist, da man eh nicht durch kommt. Persönlichen Kundenberater gibt's auch nicht mehr, da Filiale geschlossen wird, obwohl man dafür zahlt. Also für mein Fall wird es das erste im neuen Jahr sein, mir eine neue Bank zu suchen. Waren mir einfach Nonstop zu viele Probleme dieses Jahr

Hey, die Frage ist zwar sehr alt aber habe genau das gleiche Problem gerade und echt etwas Panik.

Was möchtest Du wissen?

Wie kann man sein Online Banking wieder entsperren?

Wo anrufen wenn Online Banking gesperrt ist?

Was passiert wenn das Online Banking gesperrt ist?

Was tun wenn Online Banking gesperrt ist Commerzbank?