Wähle ein Geschäftskonto, das zu Deinem Unternehmen passt. Eigentlich soll es ja so einfach sein, das Online-Banking. Schnell im Konto einloggen und los geht’s. Nur klappt das dann doch manchmal nicht und die dringend nötige
Überweisung findet nicht statt. Dahinter stecken oft technische Fehler. Worauf Du achten musst und was Du in solchen Fällen machen kannst, erklären wir Dir hier kurz. Zunächst mal muss an dieser Stelle erwähnt werden, dass technische Fehler kaum vermeidbar sind. Den Banken selbst ist es natürlich ein Anliegen, diese soweit wie möglich zu umgehen, um ihren Kunden das Leben ein wenig leichter
zu machen. Trotzdem kann es nun mal vorkommen, dass beim Einloggen im Online-Banking Portal Deiner Wahl eine Fehlermeldung angezeigt wird. Das ist ärgerlich und kann auch dem entsprechenden Kundenservice umgehend mitgeteilt werden. Schließlich muss jeder Bankkunde die Möglichkeit haben, umgehend Überweisungen zu tätigen oder sich die eigene Finanzlage zu vergegenwärtigen. Hierbei handelt es sich um eine fehlerhafte optische Übertragung. Dieser technische Fehler tritt häufig dann auf, wenn man beim Online-Banking einen Tan-Generator an das Display halten muss, der Bildschirm aber zum Beispiel nicht hell genug ist. Diese Fehlermeldung bedeutet soviel
wie „Der Auftrag wurde nicht entgegengenommen“. In diesem Fall ist es am sinnvollsten, direkten Kontakt zum Kundenservice des Bankinstituts aufzunehmen und das Problem mit dem zuständigen Personal zu lösen. Bei diesem Fehlercode handelt es sich oft um einen Fehler in der Kommunikation zwischen dem Tan-Generator und dem Chip der EC-Karte. Wenn dieser Fehlercode angezeigt, kannst Du zum Beispiel versuchen, die Karte
erneut einzuführen oder sie zu reinigen. Es kann auch sein, dass die Karte defekt ist und ausgetauscht werden muss.
Mit Penta hast Du das richtige Banking für alles Deine Business-Bedürfnisse an einem Ort. ThemenüberblickZugangsdatenSie haben Ihr Online-Banking gesperrt, Ihre Zugangsdaten vergessen oder möchten diese ändern? pushTANSie erhalten keine Benachrichtigungen über ausstehende Freigaben mehr, haben ein neues Smartphone oder möchten ein weiteres Gerät freischalten? chipTANSie haben Fragen zur Nutzung der verschiedenen TAN-Generatoren oder möchten die hinterlegte Sparkassen-Card (Debitkarte) ändern? Banking allgemeinSie möchten Kontoauszüge abrufen, Konten freischalten, ins Ausland überweisen oder Limite ändern? Online-Kunde werden Sie nutzen unser Online-Banking bisher noch nicht und möchten sich erstmalig freischalten lassen? Zugangsdaten Zugangsdaten und LoginIch habe meinen Zugang versehentlich gesperrt Bitte überprüfen Sie zunächst zwei Dinge:
Ihr Zugang ist tatsächlich gesperrt?Wenden Sie sich zur Aufhebung der Sperre bitte an Ihren Berater oder unser Kunden Service Center unter 08341/808-0. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Ich habe meine Zugangsdaten (Anmeldename oder PIN) vergessen Wenn Sie Ihre Zugangsdaten zum Online-Banking vergessen haben, finden Sie hier schnell Hilfe um Ihren Zugang wiederherzustellen. Ich habe das Passwort für die Sparkassen-App vergessen Bei der Ersteinrichtung der Sparkassen-App werden Sie aufgefordert, ein persönliches App-Passwort zu vergeben. Dieses Passwort dient dem Schutz der sensiblen Daten, die innerhalb der Sparkassen-App gespeichert sind. Ihre Sparkasse hat keinen Zugriff auf dieses Passwort! Ein Zurücksetzen ist deshalb nicht möglich. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, zur Entsperrung der Sparkassen-App die Fingerabdruck- und Gesichtserkennung Ihres Smartphones oder Tablets zu verwenden. Sporadisch, zum Beispiel nach einer Neueinrichtung Ihres Geräts, werden Sie aber dennoch zur Eingabe des Passworts aufgefordert. Vergeben Sie deshalb ein Passwort, das Sie sich gut merken können. Gehen Sie folgendermaßen vor, wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort für die Sparkassen-App erinnern:
Ich habe das Passwort für die S-pushTAN-App vergessen Bei der Ersteinrichtung der S-pushTAN-App werden Sie aufgefordert, ein persönliches App-Passwort zu vergeben. Dieses Passwort dient dem Schutz der S-pushTAN-App vor Fremdzugriffen, da niemand außer Ihnen persönliche Aufträge im Online-Banking mit der S-pushTAN-App freigeben darf. Ihre Sparkasse hat keinen Zugriff auf dieses Passwort! Ein Zurücksetzen ist deshalb nicht möglich. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, zur Entsperrung der S-pushTAN-App die Fingerabdruck- und Gesichtserkennung Ihres Smartphones oder Tablets zu verwenden. Sporadisch, zum Beispiel nach einer Neueinrichtung Ihres Geräts, werden Sie aber dennoch zur Eingabe des Passworts aufgefordert. Vergeben Sie deshalb ein Passwort, das Sie sich gut merken können. Gehen Sie folgendermaßen vor, wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort für die S-pushTAN-App erinnern:
Ich habe eine neue PIN erhalten Die Start-PIN, die Sie von der Sparkasse erhalten, ist nur einmalig gültig und muss zwingend in eine persönliche PIN geändert werden. Start-PIN ändern in der Internet-Filiale:
Start-PIN ändern in der Sparkassen-App:
Ich möchte meine Zugangsdaten und Passwörter ändern Allgemeine Zugangsdaten (Anmeldename und PIN)Sowohl Ihren Anmeldenamen als auch Ihre PINkönnen Sie jederzeit ändern. > Anmeldename ändern > PIN ändern Passwörter der Sparkassen-App und S-pushTAN-AppDie Passwörter können Sie direkt in den Einstellungen innerhalb der jeweiligen App ändern. Tipp: Merken Sie sich die Passwörter gut! Insbesondere, wenn Sie die Apps mit Fingerabdruck oder Gesichtserkennung entsperren ist die Gefahr groß, dass Sie die Passwörter vergessen, da Sie sie nur noch selten eingeben müssen. Die Sparkasse hat keine Möglichkeit, diese Passwörter zurückzusetzen. Wie Sie vorgehen müssen, wenn Sie die Passwörter nicht mehr wissen,
erfahren Sie weiter oben. Meine Zugangsdaten sind bereits im Anmeldebereich vorbelegt Viele Internetbrowser bieten Ihnen an, Ihre Zugangsdaten zu speichern, wenn Sie sich im Online-Banking anmelden. Beim nächsten Aufruf unserer Internet-Filiale sind Ihre Daten dann bereits vorbelegt. Hierbei handelt es sich um eine Funktion Ihres verwendeten Browsers. Wir empfehlen Ihnen, diese Funktion nicht zu nutzen. Das können Sie tun, um die Daten zu löschen:In den Einstellungen Ihres Browsers können Sie die gespeicherten Kennwörter wieder löschen. In das entsprechende Menü gelangen Sie in vielen Browsern, indem Sie die nachfolgenden Tasten gleichzeitig drücken:
Falls Sie die Funktion nicht finden, schauen Sie bitte in die Hilfe Ihres Browsers. Ihre Sparkasse hat keinen Zugriff auf die bei Ihnen gespeicherten Browser-Daten und kann dementsprechend bei der Löschung nicht helfen. Die richtige Antwort war nicht dabei? pushTAN pushTANMit Ihren Online-Banking-Zugangsdaten (Anmeldename und PIN) können Sie sich im Online-Banking Ihrer Sparkasse anmelden und zum Beispiel Kontostände und -bewegungen kontrollieren. Für die Freigabe von Aufträgen (Überweisungen, Daueraufträge, Lastschriftrückgaben etc.) ist allerdings – zusätzlich zu Ihren Zugangsdaten – noch ein zweiter Faktor zur Authentifizierung erforderlich. Ihre Sparkasse bietet zwei unterschiedliche Freigabeverfahren an: chipTAN und pushTAN. Die beiden
Verfahren unterscheiden sich in der Art, wie Sie Aufträge freigeben:
Ich habe mein Smartphone oder Tablet gewechselt  Wiedereinrichtung nach GerätewechselAuch mit einem neuem Smartphone oder Tablet können Sie pushTAN weiter nutzen. Hierfür laden Sie sich die S-pushTAN-App auf Ihr neues Gerät herunter und aktivieren Sie diese – Anmeldename und PIN bleiben gleich. Sie werden in der App durch die Wiedereinrichtung geführt, zusätzlich können Sie sich das Video dazu ansehen. Ich erhalte keine Freigabeaufforderungen mehr über die S-pushTAN-App Sie nutzen pushTAN und erhalten keine TANs mehr auf Ihr Smartphone oder Tablet?Das kann verschiedene Ursachen haben:
Ich habe das Passwort für die S-pushTAN-App vergessen Bei der Ersteinrichtung der S-pushTAN-App werden Sie aufgefordert, ein persönliches App-Passwort zu vergeben. Dieses Passwort dient dem Schutz der S-pushTAN-App vor Fremdzugriffen, da niemand außer Ihnen persönliche Aufträge im Online-Banking mit der S-pushTAN-App freigeben darf. Ihre Sparkasse hat keinen Zugriff auf dieses Passwort! Ein Zurücksetzen ist deshalb nicht möglich. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, zur Entsperrung der S-pushTAN-App die Fingerabdruck- und Gesichtserkennung Ihres Smartphones oder Tablets zu verwenden. Sporadisch, zum Beispiel nach einer Neueinrichtung Ihres Geräts, werden Sie aber dennoch zur Eingabe des Passworts aufgefordert. Vergeben Sie deshalb ein Passwort, das Sie sich gut merken können. Gehen Sie folgendermaßen vor, wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort für die S-pushTAN-App erinnern:
Ich möchte pushTAN erstmalig einrichten Sie haben von uns die Erstzugangsdaten zur Teilnahme am Online-Banking und den Registrierungsbrief zur Freischaltung der pushTAN erhalten?Dann starten Sie jetzt mit der Freischaltung:
Ich möchte ein zweites Gerät (zum Beispiel ein Tablet zusätzlich zum Smartphone) für pushTAN anmelden Für jeden Ihrer Online-Banking-Zugänge können Sie bei Bedarf ein zusätzliches Endgerät (TAN Medium) definieren, auf dem Sie die pushTAN empfangen wollen. Sie erhalten dann auch für dieses Gerät Registrierungsdaten per Post oder SMS. Auf jedem Gerät muss die S-pushTAN-App installiert und der Registrierungsprozess durchlaufen werden. Den bestehenden Anmeldenamen und die zugehörige Online-Banking-PIN nutzen Sie dann auf allen Geräten. Ich erhalte einen Übertragungsfehler Vermutlich haben Sie kürzlich Ihre
pushTAN-Verbindung neu eingerichtet. Hierbei wird systemseitig automatisch eine neue Gerätebezeichnung (Gerät + Tagesdatum, z. B. "iPhone 15.06.2022") für Ihr Freigabemedium vergeben. In der Sparkassen-App ist aber weiterhin die alte Gerätebezeichnung hinterlegt, so dass es zu diesem Fehler kommt. Bitte führen Sie eine manuelle Aktualisierung der Gerätebezeichnung in der Sparkassen-App durch:"Profil" > "App-Einstellungen" > "Kontoeinstellungen" ->
"Zugangsdaten verwalten" > Konto auswählen > "Freigabeverfahren" > "Aktualisieren". Falls Sie mehrere Freigabemedien zur Auswahl haben, wählen Sie bitte das Medium aus, das auf diesem Gerät verwendet werden soll. Die richtige Antwort war nicht dabei? chipTAN chipTANMit Ihren Online-Banking-Zugangsdaten (Anmeldename und PIN) können Sie sich im Online-Banking Ihrer Sparkasse anmelden und zum Beispiel Kontostände und -bewegungen kontrollieren. Für die Freigabe von Aufträgen (Überweisungen, Daueraufträge, Lastschriftrückgaben etc.) ist allerdings – zusätzlich zu Ihren Zugangsdaten – noch ein zweiter Faktor zur Authentifizierung erforderlich. Ihre Sparkasse bietet zwei unterschiedliche Freigabeverfahren an: chipTAN und pushTAN. Die beiden Verfahren unterscheiden
sich in der Art, wie Sie Aufträge freigeben:
Was ist ein TAN-Generator? Der TAN-Generator ist ein kleines Gerät – ähnlich einem Taschenrechner – mit dem Sie Transaktionsnummern erzeugen können. Hierzu benötigen Sie zusätzlich Ihre Sparkassen-Card (Debitkarte) oder eine kontoungebundene Karte mit Chip. Der TAN-Generator ist Voraussetzung, wenn Sie das chipTAN-Verfahren nutzen möchten. Es gibt verschiedene chipTAN-Verfahren, die teilweise unterschiedliche TAN-Generatoren voraussetzen. Ihre Sparkasse unterstützt die folgenden Verfahren:
Der TAN-Generator bricht die Übertragung ab Bitte überprüfen Sie zunächst, ob das passende chipTAN-Verfahren zu Ihrem TAN-Generator hinterlegt ist.Wenn Sie einen TAN-Generator für das optische Verfahren mit Flicker-Code verwenden (z.B. TAN Optimus comfort von Kobil), muss das entsprechende Verfahren auch im Online-Banking eingestellt sein. Zwischen diesen chipTAN-Verfahren können Sie wählen und jederzeit wechseln: ❶ chipTAN-QR ❷ chipTAN optisch ❸ chipTAN manuell Das richtige chipTAN-Verfahren (chipTAN optisch) ist hinterlegt aber Ihr TAN-Generator bricht die Übertragung ab?Bitte überprüfen Sie die Einstellungen des Flicker-Codes. Alles ist korrekt eingestellt und trotzdem klappt die Übertragung nicht?Unter bestimmten Voraussetzungen auf die Ihre Sparkasse keinen Einfluss hat (Art des Monitors, Server-Installationen, etc.), ist die Verwendung von chipTAN optisch trotz aller korrekten Einstellungen nicht möglich. Der TAN-Generator reagiert nicht mehr Wenn der TAN-Generator beim Einführen der Karte nicht startet, sind vermutlich die Batterien leer. Wechseln Sie die Batterien aus. Je nach verwendetem Gerät benötigen Sie zum Öffnen der Batterieklappe
eventuell einen kleinen Schraubenzieher. Falls der TAN-Generator auch nach dem Batteriewechsel nicht reagiert, überprüfen Sie bitte, ob die Batterien korrekt eingesetzt wurden. Hinweis zum Gerät "TAN Optimus comfort" von Kobil: Der TAN-Generator ist defekt Was können Sie tun?
Umtausch über den Sparkassen-ShopWenden Sie sich bitte für den Austausch direkt an den Sparkassen-Shop. Bitte beachten Sie, dass der Sparkassen-Shop ohne Retourenschein keine Rückgaben annehmen kann. Sollte Ihr Retourenschein der Warenlieferung nicht beigelegt worden sein, können Sie ihn unter Angabe Ihrer Auftragsnummer über dieses
Kontaktformular anfordern. Die Auftragsnummer finden Sie in der Bestätigungs-Mail Ihres Auftrags oder im Verwendungszweck des Umsatzes auf Ihrem Konto. Der TAN-Generator zeigt "Batterien fast leer" an Wechseln Sie die Batterien im TAN-Generator zeitnah aus. Je nach verwendetem Gerät benötigen Sie zum Öffnen der Batterieklappe eventuell
einen kleinen Schraubenzieher. Falls der TAN-Generator nach dem Batteriewechsel nicht mehr reagiert, überprüfen Sie bitte, ob die Batterien korrekt eingesetzt wurden. Hinweis zum Gerät "TAN Optimus comfort" von Kobil: Der TAN-Generator zeigt "Falsche Karte" an Diese Fehlermeldung ist leider missverständlich. Die Meldung sagt nicht aus, dass Sie tatsächlich die falsche Karte verwenden, sondern dass der TAN-Generator den Chip auf der Karte nicht lesen kann. Bitte prüfen Sie, ob Sie Ihre Karte korrekt – mit dem Chip voran – in den TAN-Generator gesteckt haben. Falls die Meldung dennoch erscheint, ist vermutlich der Chip auf Ihrer Karte defekt. Bitte wenden Sie sich an Ihren Berater oder an unser Kunden Service
Center (08341/808-0) um eine neue Karte zu beantragen. Ich habe eine neue Sparkassen-Card (Debitkarte) erhalten In der Regel können Sie Ihr Online-Banking automatisch mit der neuen Karte weiternutzen. Nur in Ausnahmefällen ist die Zuordnung der neuen Karte zu Ihrem chipTAN-Vertrag nötig. Sie können die hinterlegte Karte abfragen und bei Bedarf jederzeit ändern. Ich habe mehrere Sparkassen-Cards (Debitkarten). Welche muss ich verwenden? Ihrem chipTAN-Zugang ist immer genau eine Karte zugeordnet. Beispiel: Sie haben drei Girokonten und für jedes Konto eine eigene Sparkassen-Card (Debitkarte). Ihrem chipTAN-Vertrag wird eine Karte zur Autorisierung von Aufträgen zugeordnet. Unabhängig davon, für welches der drei Konten Sie einen Auftrag einreichen, verwenden Sie immer die zugeordnete Karte. Sie können die hinterlegte Karte abfragen und bei Bedarf
jederzeit ändern. Ich benötige einen neuen TAN-Generator Bitte beachten Sie, dass wir in unseren Geschäftsstellen keine TAN-Generatoren mehr vorrätig haben. Im Sparkassen-Shop finden Sie TAN-Generatoren für die verschiedenen chipTAN-Verfahren Ihrer Sparkasse (manuell, optisch, QR). Tipp: Entscheiden Sie sich für einen chipTAN-QR-Generator der neuesten Generation. Statt Flicker-Code scannen Sie einfach einen QR-Code vom
Bildschirm ab. So wird das Verfahren noch komfortabler und einfacher. Die richtige Antwort war nicht dabei? Banking allgemein Banking allgemeinFür die Anmeldung im Online-Banking sowie für die Einrichtung Ihrer Konten in der Sparkassen-App und anderen Banking-Programmen benötigen Sie Anmeldename und PIN. Wo finde ich den Anmeldenamen?Den Anmeldenamen können Sie dem Dokument Ihre Erstzugangsdaten zur Teilnahme am Online-Banking entnehmen, das Sie zusammen mit den Online-Banking-Unterlagen von Ihrer Sparkasse erhalten haben. Sie können Ihren Anmeldenamen jederzeit ändern. Ich möchte Kontoauszüge online abrufen Nach einer einmaligen Registrierung finden Sie alle zukünftigen Kontoauszüge in Ihrem elektronischen Postfach.
Im Finanzstatus werden nicht alle Konten angezeigt ❶ Finanzstatus im Online-Banking der Internet-FilialeWenn Sie Konten im Finanzstatus vermissen, können Sie die Freischaltung bequem online beauftragen. Übrigens: ❷ Finanzübersicht in der Sparkassen-AppWährend im Finanzstatus im Online-Banking der Internet-Filiale immer alle freigeschalteten Konten angezeigt werden, können Sie in der Sparkassen-App einzelne Konten abwählen. Unter Umständen fehlen auch Konten, die Sie erst nach der Einrichtung der App eröffnet haben. Um Konten in der Sparkassen-App hinzuzufügen, gehen Sie folgendermaßen vor:
Falls das gewünschte Konto nicht zur Einrichtung angeboten wird, können Sie HIER die Freischaltung beantragen. Meine Überweisung wird mit dem Vermerk "Auftrag führt zu Überschreitung des vereinbarten ZV-Tageslimits" abgelehnt In diesem Fall übersteigt die Überweisung Ihr persönliches Zahlungsverkehrs-Tageslimit. Sie möchten Ihr Tageslimit ändern?
Meine Überweisung wird mit dem Vermerk "Systemfehler - bitte wenden Sie sich an Ihren Kundenberater." abgelehnt Häufigster Grund für diese Fehlermeldung ist eine fehlende Auslandsfreischaltung. Um Ihr Konto zu schützen, sind Überweisungen ins Ausland über das Online-Banking per Browser, Sparkassen-App und Drittprogramme standardmäßig gesperrt. Wenn die IBAN Ihres Zahlungsempfängers nicht mit DE sondern zum Beispiel mit IT (Italien) NL (Niederlande) oder LU (Luxemburg) beginnt, ist zunächst eine Freischaltung für dieses Land erforderlich. Prüfen Sie im Online-Banking, ob das benötigte Land für Sie freigeschaltet ist. Was ist der Unterschied zwischen der Sparkassen-App und der S-pushTAN-App? Sparkassen-AppDie App für Ihr Banking
Die Nutzung der Sparkassen-App ist optional – egal ob Sie pushTAN oder chipTAN nutzen. Sie können das Internet-Banking und die Sparkassen-App parallel nutzen. S-pushTAN-AppDie App für die Freigabe von Aufträgen
Die Nutzung der S-pushTAN-App ist nur erforderlich, wenn Sie das pushTAN-Verfahren nutzen. Für chipTAN wird die App nicht benötigt. Ich habe eine verdächtige E-Mail von der Sparkasse erhalten Aktuell werden betrügerische E-Mails (Phishing-Mails) im Namen der Sparkasse verbreitet.Die E-Mails haben Betreffzeilen wie:
Oftmals werden Sie von den E-Mails auf eine Phishing-Seite weitergeleitet. Hier werden Sie aufgefordert, Daten einzugeben oder zu bestätigen. VORSICHT: Bitte geben Sie keine Daten auf den Phishing-Seiten ein. Diese könnten von Betrügern z. B. für betrügerische Telefonanrufe im Namen der Sparkasse genutzt werden. Falls Sie eine betrügerische E-Mail im Namen der Sparkasse erhalten haben, leiten Sie diese bitte an zur Analyse und Nachverfolgung weiter. Sollten Sie persönliche Daten eingegeben haben, melden Sie sich bitte zur Sicherheit bei uns. Die richtige Antwort war nicht
dabei? Warum wird die Online Überweisung nicht ausgeführt?Falls Ihre Überweisung nach einem längeren Zeitraum immer noch nicht durchgeführt wurde, wenden Sie sich an Ihre Filiale. Ein Berater kann Überweisungsrecherchen einleiten und gemeinsam mit Ihnen einen Nachforschungsantrag in Auftrag geben. Die Bank des Empfängers kann den Prozess nicht für Sie beeinflussen.
Warum kann ich keine Überweisung tätigen Sparkasse?Störungen beim Sparkassen-Online-Banking haben ihre Ursache meist im Netz der Sparkasse selbst. Wenn ihr also im Browser oder der App keine Überweisung ausführen könnt, liegt das selten an euch. Trotzdem solltet ihr zunächst feststellen, ob die Störung bereits bekannt ist.
Warum funktioniert OnlineBitte überprüfen Sie zunächst, ob Anmeldename und PIN richtig eingegeben wurden. In der Regel haben Sie für die Anmeldung drei Fehlversuche, bevor der Zugang aus Sicherheitsgründen gesperrt wird. Fehler bei der Eingabe werden auch oft verursacht, wenn am PC die Großschreibung aktiv ist.
Wann wird eine Überweisung nicht ausgeführt?Jede Sparkasse oder Bank hat einen Annahmeschluss für Überweisungen. Dieser liegt in der Regel zwischen 14 und 18 Uhr. Geht Ihre Überweisung nach diesem Annahmeschluss ein, kann der Auftrag erst am nächsten Bankarbeitstag weitergeleitet werden.
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Der Auftrag wurde nicht ausgeführt Systemfehler - bitte wenden Sie sich an Ihren Kundenberater
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