Wann muss man bei Amazon nicht zurücksenden?

Wer online bestellt und mit der gelieferten Ware nicht zufrieden ist, kann sie häufig kostenfrei zurückschicken. Bei einer Amazon-Retoure läuft das manchmal anders. Günstige Produkte dürfen Kunden oft einfach behalten. Warum der Konzern seine Ware nicht zurück haben will, erklären wir dir.

Eigentlich gilt im E-Commerce ein gesetzliches Widerrufsrecht von mindestens zwei Wochen. Und wer ein Produkt bei Amazon kauft, kann es kostenfrei wieder zurückschicken.

Allerdings will der E-Commerce-Riese seine Ware gar nicht immer wieder zurück haben. Amazon erstattet oft sofort den vollen Kaufpreis – während Kunden gekaufte Produkte im Wert von bis zu 20 Euro einfach trotzdem behalten dürfen.


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Amazon-Retoure: Geld zurück und Ware behalten

Die Welt berichtet, dass die Kosten einer Rücksendung von der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen auf etwa 15 Euro geschätzt werden.

Nun sollen viele Kunden schon seit längerer Zeit in verschiedenen Foren angeben, dass sie bei einer Amazon-Retoure von günstigen Produkten kein Rücksende-Etikett mehr zum Ausdrucken erhalten.

Stattdessen verweist der E-Commerce-Riese darauf, dass eine Erstattung bereits veranlasst sei, und Kunden den entsprechenden Artikel dennoch behalten können. Betroffen sind davon wohl vor allem falsch gelieferte, beschädigte oder defekte Produkte.

Amazon behandelt Stammkunden bevorzugt

Offenbar macht der Konzern dabei auch Unterschiede zwischen sehr aktiven und weniger oft genutzten Nutzerkonten. Denn Amazon möchte natürlich vor allem seine Stammkunden bei Laune halten.

„Generell gilt: Kein Kunde retourniert gern Ware. Deshalb sehen wir es als unsere Aufgabe, dafür zu sorgen, dass ein Kunde Waren möglichst selten retournieren muss“, erklärt ein Amazon-Sprecher dazu gegenüber der Welt.

„Für den Fall, dass dennoch einmal ein Produkt zurückgeschickt werden muss, wollen wir die Rücksendung für unseren Kunden so einfach wie möglich zu machen.“

Eine Sache des Geldes

Zufriedene Kunden sind allerdings nicht der einzige Grund, weshalb Amazon so manche Ware nicht zurückhaben will. Es ist für den Konzern offenbar auch einfach günstiger. Schließlich müsste er sonst die Versandkosten tragen und die Ware erneut lagern beziehungsweise entsorgen.

Und die zurückgeschickten Waren sind nicht gerade wenig: In Deutschland vernichten Unternehmen ungefähr 20 Millionen Retouren im Jahr.

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Amazon-Retoure lieber nicht ausnutzen

Falls du jetzt denkst, das Retoure-Modell von Amazon zu deinen Gunsten ausnutzen zu können, solltest du lieber Vorsicht walten lassen. Der E-Commerce-Riese hat in der Vergangenheit schon ein paar Kundenkonten gesperrt, weil sie gegen die Regeln verstoßen haben.

Wenn du ein Produkt zurückschicken willst, kannst du schließlich vorher nicht wissen, ob Amazon dir ein Rücksende-Etikett gibt oder du das Produkt behalten darfst.

Amazon ist das beliebteste und größte E-Commerce-Unternehmen der Welt. Das Unternehmen wird seinem Ruf gerecht und bietet einen exzellenten Service, um die enorme Anzahl an Kunden, mit denen es täglich zu tun hat, zufriedenzustellen. Die Frage ist, ob dieser Service auch Rückerstattungen umfasst und wie man bei Amazon eine Rückerstattung erhält

Wenn es darum geht, Produkte online oder offline zu verkaufen, sind Rückerstattungen unvermeidlich. Da der Online-Einkauf schwierig sein kann, sind manche Kunden unzufrieden und müssen die Produkte zurückgeben und eine Rückerstattung beantragen. Manchmal können Produkte auch während des Versands verloren gehen, der Inhalt der Pakete kann beschädigt werden oder der Verkäufer versendet das falsche Produkt. Selbst die besten Verkäufer können diese Probleme nicht vorhersehen, und obwohl Amazon sein Bestes tut, um sie zu verhindern, passieren diese Vorfälle trotzdem. Deshalb hat Amazon eine Rückerstattungsrichtlinie, um sicherzustellen, dass Verkäufer und Kunden zufrieden sind.

Wenn du neu bei Amazon bist oder noch nie eine Rückerstattung auf der Plattform beantragt hast, lies weiter, um zu erfahren, wie du als Kunde oder Verkäufer eine Rückerstattung von Amazon erhältst.

Amazon Rückerstattungsrichtlinie: ein kurzer Überblick

Wann muss man bei Amazon nicht zurücksenden?

Die Amazon Rückerstattungsrichtlinie ist ein Regelwerk, das Kunden hilft, eine Rückerstattung für ihre Einkäufe zu erhalten. Sie legen fest, wie viele Tage ein Kunde Zeit hat, um eine Rückerstattung zu beantragen und wie hoch die Rückerstattungsquote ist. Wenn du eine Rückerstattung beantragen möchtest, musst du entweder das Produkt zurückschicken oder eine Meldung über ein verlorenes Paket erstellen.

Kunden können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ihrer Bestellung zurückgeben. Wenn du aber während der Winterferien einkaufst, hast du in der Regel mehr als 30 Tage Zeit für die Rückgabe. Wenn du eine Bestellung zwischen dem 1. November und dem 31. Dezember aufgibst, hast du in den meisten Fällen bis zum 31. Januar des nächsten Jahres Zeit, den Artikel zurückzugeben.

Wenn du den Artikel zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten möchtest, musst du den Artikel innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt in deinem Amazon-Konto als nicht zufriedenstellend markieren. Danach musst du das Paket an Amazon zurückschicken und darauf warten, dass die Erstattung auf deinem Konto eingeht. Amazon braucht in der Regel bis zu 35 Tage für die Rückerstattung an seine Kunden.

Du kannst die für dich bequemste Erstattungsmethode wählen. Zu den verfügbaren Optionen gehören Kredit-/Debitkarten, Amazon-Geschenkkarten, Girokonten und SNAP EBT-Karten. In der Regel dauert es 3 bis 5 Werktage, bis Amazon deine Rückerstattung bearbeitet und sie auf dein Konto überweist.

Wenn du online einkaufst, musst du dein Paket erhalten haben, bevor du eine Rückerstattung beantragen kannst. Denke daran, dass die meisten Amazon-Rücksendungen in drei einfachen Schritten abgewickelt werden: Versand, Bearbeitung der Rücksendung und Bearbeitung der Zahlung.

Gründe für die Rückgabe von Artikeln an Amazon

Wenn du eine Rückgabe bei Amazon startest, wirst du aufgefordert, den Grund für die Rückgabe auszuwählen. Du solltest jedoch bedenken, dass du das Recht hast, deine Bestellung unabhängig davon an Amazon zurückzuschicken, auch wenn du keinen bestimmten Grund dafür hast, solange die Rücksendung mit den Regeln des Unternehmens übereinstimmt. Aber hier sind die häufigsten Gründe, warum Menschen Bestellungen an Amazon zurückgeben:

Du magst das Produkt nicht

Es kann sein, dass dir das Produkt, das du erhalten hast, nicht gefällt, auch wenn nichts daran auszusetzen ist. Unabhängig von deinen Gründen für die Rückgabe kann Amazon dir das Geld zurückgeben. Der einzige Nachteil ist, dass es keine Garantie gibt, dass Amazon die Versandkosten übernimmt, wenn du ein Produkt zurückschickst, das dir einfach nicht gefällt. Amazon erstattet dir dein Geld in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Der Artikel weicht von der Beschreibung ab

Manchmal unterscheidet sich das Produkt, das du erhältst, von dem, was du dir vorgestellt hast, und das ist ein Nachteil des Online-Shoppings. Wenn sich der Artikel völlig von der Beschreibung unterscheidet, stuft Amazon ihn als “wesentlich anders” ein und verlangt vom Verkäufer, dass er die Rückgabe akzeptiert und dir das Geld erstattet.

Verlorenes Paket

Es gibt Fälle, in denen das Paket während des Versandes einfach verloren geht, sei es, dass es an die falsche Adresse geschickt wird, von einer anderen Person entgegengenommen wird oder zwischen anderen Paketen des Kuriers verloren geht. In diesem Fall untersucht Amazon die Details und sobald bestätigt wird, dass das Paket verloren gegangen ist, erhält der Kunde eine volle Rückerstattung.

Beschädigter Artikel

Dies ist ein relativ seltener Fall, aber es kann vorkommen, dass deine Bestellung beschädigt ankommt oder dass einige Artikel oder Teile fehlen. Das kann passieren, wenn das von dir bestellte Produkt leicht kaputt gehen kann.

Wie man einen Artikel bei Amazon zurückgibt

Wenn du das Paket zurückschicken und eine Rückerstattung erhalten möchtest, findest du hier eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie du vorgehen musst. Gehe zuerst in dein Amazon-Konto und klicke auf die Schaltfläche “Rückgabe & Bestellungen”. Wähle dann den Artikel aus, den du zurückgeben möchtest, und klicke auf “Artikel zurückgeben oder umtauschen”. Als Nächstes wählst du einen Grund für die Rückgabe aus und entscheidest, wie du deine Rückerstattung erhalten möchtest. Danach wählst du die Rückgabemethode aus und schickst den Artikel mit der von dir gewählten Methode zurück.

Amazon Rückgabemethoden

Amazon bietet seinen Kunden mehrere Rücksendemethoden zur Auswahl. Du kannst z. B. eine Abholstation nutzen, die Option für die Rücksendung von Sperrgut wählen oder zu einer Abgabestelle, einem Amazon Hub Counter oder einem von Amazon bestimmten Rückgabebüro gehen.

Rückgabe mit Amazon Drop-Off Service

Nachdem du die oben genannten Schritte ausgeführt hast, erstellt Amazon ein Rücksendeetikett. Bevor du deinen Artikel zurückschickst, musst du ihn sorgfältig verpacken und das Etikett anbringen. Dann kannst du ihn entweder in einer Amazon-Niederlassung oder in einem der Amazon-Partnerläden abgeben, z. B. in einem UPS Store, bei Kohl’s oder in einem Amazon-Schrank.

Den Artikel per Post zurückschicken

Wenn du deinen Artikel mit der Post zurückschicken willst, musst du den Rücksendeaufkleber ausdrucken und das Produkt in einen Karton packen, den du zurückschickst. Vergiss nicht, Polstermaterial zu verwenden, damit der Artikel unbeschädigt ankommt. Befestige dann das Etikett an dem Karton. Keine Sorge, Amazon gibt dir eine Liste mit allen Schritten, die du durchlaufen musst, um das Paket zurückzuschicken.

Amazon zeigt dir bei der Auswahl der Versandart an, wie viel du für die Rücksendung bezahlen musst. Wenn du in den Vereinigten Staaten wohnst, werden dir wahrscheinlich keine Gebühren berechnet. Es gibt jedoch einige Vorbehalte. Wenn du eine kostenpflichtige Rückgabemethode wählst, zieht Amazon die Gebühren für die Wiedereinlagerung und den Rückversand vom Gesamtbetrag der Rückerstattung ab. Wenn Amazon dir jedoch eine falsche Bestellung geschickt hat oder ein anderer Fehler vorliegt, der vom Verkäufer oder von Amazon verursacht wurde, erhältst du die Versandkosten zurück. Wenn du in deinem Konto eine Markierung “Kostenlose Rücksendung” neben dem Artikel siehst, bedeutet das, dass Amazon die Rücksendekosten übernimmt.

Erstattet Amazon mein Geld in voller Höhe?

Nachdem du nun die Grundlagen der Amazon-Rückgaberichtlinien kennst, wollen wir nun besprechen, wie Amazon-Rückgaben in der Praxis funktionieren. Sobald Amazon deinen Artikel zurückerhält, wird er geprüft, um festzustellen, ob du eine teilweise oder vollständige Rückerstattung erhalten sollst. Hier sind einige häufige Situationen:

Der Artikel ist unbeschädigt und wird fristgerecht zurückgeschickt

Wenn du den Artikel innerhalb von 30 Tagen im Originalzustand an Amazon zurückschickst, bekommst du eine 100%ige Rückerstattung. Es kann jedoch sein, dass du eine Versandgebühr für die Rücksendung des Artikels, Wiedereinlagerungsgebühren und Steuern zahlen musst.
Artikel ist unbeschädigt, wird aber verspätet zurückgeschicktWenn
du den Artikel aus irgendeinem Grund nicht innerhalb von 30 Tagen zurückgeschickt hast, kann Amazon dir immer noch 80% des gesamten Kaufpreises erstatten.

Beschädigter oder gebrauchter Artikel, der rechtzeitig zurückgegeben wurde

Amazons Rückgaberichtlinien besagen, dass du 100 % des Kaufpreises zurückerstattet bekommst, wenn Amazon einen Schaden am Produkt verursacht hat oder dir den falschen Artikel geschickt hat. Wenn jedoch bewiesen ist, dass es dein Fehler war, erstattet Amazon dir 50% des Gesamtbetrags. Diese Regeln gelten auch für gebrauchte Artikel oder Artikel, die mit fehlenden Teilen zurückgeschickt werden.

Verlorener Artikel

Wenn du dein Paket einen Monat nach der Bestellung noch nicht erhalten hast, kannst du Amazon bitten, deine Bestellung zu überprüfen. Wenn sich herausstellt, dass das Paket an eine andere Person versandt wurde oder während des Versands verloren gegangen ist, erhältst du den vollen Betrag zurück.

Geöffnete Artikel

Amazon bietet keine Rückerstattung für geöffnete Software- und Videospielverpackungen. Für physische Kopien von Musikalben und Filmen kannst du jedoch eine Rückerstattung von 50% erhalten. Die Regeln für andere Artikel sind unterschiedlich. Informiere dich über Amazons Richtlinien für geöffnete Artikel, bevor du eine Rückerstattung beantragst.

Amazon Fresh nimmt in den meisten Fällen keine Rücksendungen an, aber du musst dich direkt an Amazon wenden.

Rückerstattung von einem Drittanbieter

Wenn du den Artikel nicht direkt bei Amazon gekauft hast, kannst du dich an den Drittverkäufer wenden, der das Produkt verkauft hat, und eine Rückerstattung verlangen. In manchen Fällen kann dir der Verkäufer den vollen Kaufpreis erstatten, ohne dass du den Artikel zurückschicken musst.

Die Amazon A-to-Z-Garantie stellt sicher, dass Käufer, die Produkte von Drittanbietern gekauft haben, eine Rückerstattung erhalten und deckt sowohl die Versandkosten als auch die Kosten für den Artikel ab.

Du hast Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn du:

  • eine wesentlich andere Bestellung erhalten hast
  • das Paket nicht drei Tage nach dem geschätzten Liefertermin erhalten hast
  • den Artikel zurückgeschickt hast, der Verkäufer dir aber keine Erstattung gewährt hat.

Du kannst eine Rückerstattung bis zu 90 Tage nach dem letzten geschätzten Lieferdatum beantragen. Beachte jedoch, dass die Amazon-Garantie nicht für digitale Artikel, Wertaufbewahrungsinstrumente, Dienstleistungen oder von Amazon verkaufte Artikel gilt.

Wenn du den Artikel gegen eine andere Größe umtauschen möchtest, wird Amazon dir die Kosten in Rechnung stellen, wenn das neue Produkt mehr kostet, und dir die Differenz erstatten, wenn es weniger kostet.

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FAQ

Erstattet Amazon Ihr gesamtes Geld?

Ja, Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung, wenn Amazon Ihnen einen falschen oder beschädigten Artikel schickt.

Wie lange wird es dauern, bis Amazon mein Geld zurückerstattet?

Es hängt von der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode ab, aber in der Regel dauert es zwischen 3 und 30 Tagen, bis Sie eine Erstattung erhalten.

Erstattet Amazon Ihnen das Geld zurück, wenn Ihr Paket gestohlen wurde?

Wenn das Paket verloren ging oder gestohlen wurde, erstattet Amazon Ihnen den Kaufpreis, wenn Sie eindeutige Beweise dafür haben, dass das Paket gestohlen wurde.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung für einen nicht erhaltenen Artikel?

Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit erhalten, wenden Sie sich an den Verkäufer, stornieren Sie Ihre Bestellung und bitten Sie um eine Rückerstattung.

Wie kontaktiere ich Amazon bezüglich meiner Rückerstattung?

Gehen Sie zu Ihrem Amazon-Profil, wählen Sie die Bestellung aus, die Sie erstatten möchten, klicken Sie auf “Artikel zurückgeben oder ersetzen”, wählen Sie den Grund für die Rückerstattung aus und entscheiden Sie, ob Sie den Artikel ersetzen oder erstatten möchten. Senden Sie dann den Artikel an Amazon zurück und warten Sie auf Ihre Rückerstattung. Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihrer Rückerstattung haben, können Sie auch den Amazon-Kundendienst per Telefon oder Live-Chat kontaktieren.

Wann muss man Amazon Produkte nicht zurückschicken?

Bei einigen Artikeln unter 20 Euro Wert generiert das Unternehmen im Kundencenter nach der Frage der Erstattungsart kein Rücksendeetikett mehr, sondern meldet: „Erstattung veranlasst. Sie müssen den Artikel nicht zurücksenden. “

Hat man bei Amazon immer Rückgaberecht?

Wenn Sie einen Artikel aufgrund von Nichtgefallen retournieren möchten, haben Sie 30 Tage Zeit. Sollte der Artikel jedoch defekt oder beschädigt sein, können Sie diesen innerhalb von zwei Jahren reklamieren.

Kann ich bei Amazon alles wieder zurückschicken?

Sie können KOSTENLOS die meisten Artikel, die von Amazon versandt wurden, innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden, um eine vollständige Erstattung zu erhalten. Weitere Informationen zu unserer Rückgaberichtlinie.

Wann kann ich bei Amazon kostenlos zurückschicken?

Ihr Artikel ist für eine kostenlose Rücksendung qualifiziert, wenn Sie das unter Meine Bestellungen bereitgestellte Rücksendeetikett verwenden und Folgendes zutrifft: Sie haben ein falsches, beschädigtes, defektes oder nicht der Beschreibung entsprechendes Produkt erhalten.